Una nuova ricerca condotta da Giada Di Stefano e Saverio Dave Favaron rivela che nella gestione dei feedback dei clienti entrano in gioco diversi fattori

Per un verso le piattaforme e i loro algoritmi sembrano assecondare la presenza di contenuti basati sull'odio o dannosi nei feed degli utenti; dall'altro, le piattaforme li hanno moderati fin dall'inizio, prima ancora delle multe. Forse la strategia redditizia per loro sta nel mezzo